Во Всемирный день защиты прав потребителей рассказываем о самых распространённых трудностях, с которыми сталкиваются жители региона при покупке товаров и получении услуг. Специалисты регионального Роспотребнадзора дали полезные рекомендации по этим темам, а также рассказали жителям Алтайского края о законодательных новшествах, вступивших в силу с 1 марта 2026 года.
Оплата — с согласия
С 1 марта вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», устанавливающие запрет на автоматическое списание денежных средств с карты в счет оплаты подписок.
«Интернет-платформы предлагают приобрести подписки на различные онлайн-сервисы, плата за которые зачастую списывается автоматически и по истечении срока действия договора. При этом гражданин в любое время может расторгнуть договор возмездного оказания услуг. Для этого необходимо уведомить исполнителя о расторжении в письменной форме. В таком случае потребителю должны быть возвращены денежные средства за неиспользованный период действия подписки», — поясняет замначальника отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора Наталья Корябина.
При оформлении договора на каком-либо онлайн-сервисе при регистрации создается личный кабинет, в котором гражданин вводит данные своей банковской карты для оплаты подписки или иных услуг. Нередки случаи, когда списания с банковской карты происходят не только в период срока действия договора, но и после отказа от подписки.
С первого месяца весны начали действовать очень полезные для потребителя изменения, в соответствии с которыми онлайн-сервисам запрещено осуществлять списания, если гражданин выразил исполнителю отказ от использования данных банковской карты при расчетах с ним. Во избежание спорных моментов, такой отказ должен быть оформлен в письменном виде.
Чтобы подключить подписку или услугу ещё раз, потребуется письменное согласие пользователя, даже если данные карты сохранены в личном кабинете. Если сервис спишет платёж за подписку, несмотря на отказ от неё, можно обратиться с письменной претензией к исполнителю, а также оспорить транзакцию в судебном порядке.
По карте — дороже
Многие уже наверняка сталкивались с неприятным сюрпризом: в магазинах для садоводов или, к примеру, хозмагах на кассе выясняется, что при безналичной оплате стоимость товара выше. Как выяснилось, в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю поступают подобные обращения от жителей.
«Включение в договор условий о завышении цены товара ущемляет права потребителей. Цена является существенным условием договоров купли-продажи и об оказании услуг. И, согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, информация о стоимости должна доводиться до сведения потребителей до заключения договора», — поясняет Наталья Корябина.
Причину того, что при безналичном способе оплаты цена оказывается выше, чем при наличном расчёте, продавец, как правило, объясняет необходимостью оплаты банковской комиссии за услугу эквайринга, которую банк оказывает продавцу. Между тем включение комиссии в цену товара противоречит действующему законодательству.
— В соответствии с п. 4 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продавцу запрещено устанавливать различные цены в отношении одного и того же вида товаров в зависимости от способа их оплаты. Следовательно, независимо от того, каким образом потребитель рассчитывается за приобретенные товары, — за наличные деньги или посредством платежных карт — цена не должна меняться, — обращает внимание эксперт. — При нарушении данного требования закона потребители имеют право потребовать возврата излишне уплаченных денежных средств в досудебном или судебном порядке.
Ароматы — под маркировку
Немало обращений потребителей поступает по поводу парфюмерно-косметической продукции. Эксперты рекомендуют при покупке заветной упаковки с ароматным содержимым обратить внимание на ряд важных моментов.
— Согласно техническому регламенту «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» от 2011 года, на упаковку парфюмерно-косметической продукции должна быть нанесена маркировка, содержащая важную информацию для потребителей, в том числе страну происхождения, наименование изготовителя, местонахождение изготовителя и название продукции, — рассказывает начальник отдела по защите прав потребителей регионального Роспотребнадзора Марина Жирных.
Прежде чем купить духи, нужно оценить их аромат. Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ в декабре 2020 года, обязывают продавца предоставить нам такую возможность.
«При продаже парфюмерно-косметических товаров потребитель вправе ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции. В магазине эта возможность может быть реализована с использованием пропитанных душистой жидкостью бумажных листков, лакмусовых бумажек, а также образцов-пробников и другими доступными способами», — поясняет эксперт.
Помимо этого, во избежание контрафакта в стране действует обязательная маркировка духов и туалетной воды в системе «Честный знак», и с 2022 года оборот немаркированной парфюмерии запрещён.
Маркировка представляет собой цифровой код, наносимый на потребительскую упаковку, этикетку или флакон духов. Каждое изделие, прошедшее маркировку, получает уникальный код, который можно проверить через систему «Честного знака», что подтверждает его подлинность.
С жалобами и вопросами по теме защиты прав потребителей можно звонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора — 8-800-555-49-43. Работает без выходных, звонок бесплатный.
