Мария Колмакова работает в отделении срочной помощи и экстренного реагирования филиала Индустриального района Комплексного центра социального обслуживания населения Барнаула. Она в числе тех, кто по первому звонку готов поддержать человека, который оказался в трудной жизненной ситуации и нуждается в поддержке здесь и сейчас.
Причастность к чуду
В отделении срочной помощи и экстренного реагирования в Индустриальном районе день сегодня проходит тихо. Четверо сотрудников — три специалиста и заведующий — спокойно сидят за компьютерами, выполняя рядовые задачи, изредка отвечают на звонки.
«Ещё не вечер. Это может быть затишье перед бурей. Никто не знает, откуда поступит сигнал, и с какой трагедией, болью или неприятными условиями мы можем столкнуться», — буднично отмечает Мария Колмакова, специалист отделения по социальной работе.
Для неё и её коллег — они, кстати, таким небольшим составом охватывают весь Индустриальный район, включая пригородные посёлки, — выезд, например, на жалобы от горожан о несоблюдении санитарных норм соседями или на призыв о помощи от взрослого одинокого человека с инвалидностью, который не может выйти и купить себе продукты или лекарства, действительно обыденность.
«У нас очень широкий спектр задач, — улыбается Мария. — Помогаем пожилым людям, взрослым инвалидам, семьям участников СВО. Собираем в школу детей, чьи родители в силу разных обстоятельств не могут этого сделать. Подготавливаем наборы с продуктами и предметами первой необходимости нуждающимся. Выезжаем адресно к тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, например, лицам без определённого места жительства. Передаём информацию в администрацию района о юбилярах, чтобы они поздравили жителей. А также обзваниваем подопечных, приглашая на праздники и другие мероприятия комплексного центра, собираем новогодние подарки для детей».
Кстати, именно подготовка подарков к Новому году несколько лет назад тронула Марию и затянула в социальную сферу. Она училась в Международном колледже сыроделия и профессиональных технологий по направлению «социальная работа». Говорит, что выбрала этот путь, потому что показалась интересной перспектива профессионально помогать людям.
«Помню, практику проходила в комплексном центре в отделении срочной помощи, только в Ленинском районе. Мне 17 лет, предновогоднее время, и я пришла помогать с вручением подарков детям из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Сколько в этом было радости и ощущения чуда, но больше было приятно чувствовать, что я к этому причастна, — делится Мария. — Меня это сильно зарядило. После колледжа поступила в АлтГУ на кафедру социальной работы по целевому направлению, в сентябре будет два года, как работаю в комплексном центре».
Было всякое
Молодому специалисту влиться в работу помогали коллеги, ставшие своего рода наставниками.
— У нас так принято, что все друг друга поддерживают, подсказывают, обучают. Хотя, как и в любом коллективе, бывают споры. Но мы всегда помним, что мы команда и что в силу специфики работы никто не может понять лучше, чем коллеги, — рассуждает Мария. — За это время было всякое, каждый выезд — приключение. Бывает, что человек в силу болезни, зависимости не может провести дома уборку, и нужна сила воли, определенное мужество, чтобы зайти к нему в квартиру. В такие моменты движет только искреннее желание помочь тому, кто оказался в неблагоприятных условиях. Важно изначально подходить к проблеме чужого человека так, чтобы не переносить на него свое видение мира. Мы приходим нести добро, а не учить.
Зачастую приходится сталкиваться с одинокими пожилыми людьми. Так, специалист сопровождала одну очень возрастную женщину, которой было трудно самостоятельно передвигаться, на диспансеризацию. Мария признаётся: сколько бы ни было подобных ситуаций, каждый раз она проникается историей конкретного человека, которая чаще всего печальная и связана с утратой, разрывом связи с близкими. Сотрудникам отделения в таких случаях огромную поддержку оказывают волонтёрские студенческие объединения. Они приносят пенсионерам продукты, лекарства, делают в их доме уборку, да просто составляют компанию и дарят такое необходимое общение.
«В зависимости от обстоятельств мы можем вызвать полицию или скорую, а можем просто пригласить в комплексный центр на беседу к специалистам, которые вместе помогут выйти человеку из кризиса», — дополняет специалист.
Не перегореть
Несмотря на то, что работа Марии связана с ежедневным общением с людьми, универсального метода найти подход к каждому нет. Всё индивидуально.
«Хоть работаю совсем недавно, но научилась определять настрой человека по тому, как он заходит ко мне в кабинет, а также по первым ноткам фраз на другом конце телефона. И там уже выстраиваю диалог под конкретного оппонента, — объясняет специалист. — Так, при работе с семьями участников СВО, особенно тех, кто потерял близкого человека, нужно создать максимально мягкую, доверительную обстановку, подобрать деликатные формулировки. А когда стакиваешься с бывшими заключёнными, то нужно обозначить свой авторитет, чтобы у него был фокус на тебя и на то, что ты хочешь донести».
В такой работе один из ключевых навыков — это умение переключаться.
«После отдельных историй, взаимодействий бывает очень тяжело, особенно первые полчаса. Но потом выдохнешь, поделишься с кем-нибудь — и отпускает, — отмечает Мария. — Ещё мне нравится заниматься творчеством, где задействована мелкая моторика — вышиваю, создаю украшения из полимерной глины. А дома у меня есть личный сорт антистресса — мои хомячки. От одного взгляда на них хочется улыбаться. Ну и, конечно, меня поддерживают друзья, родные — без этого никак».
«Пока живут люди, будет и потребность в поддержке, в компетентных специалистах. Жизнь многогранна, в ней случается и боль, и кризис, и несправедливость. Искоренить это нельзя, но можно быть тем человеком, кто протянет руку и будет готов помочь».
Мария Колмакова
