30 апреля исполняется десять лет со дня образования управления социальной защиты населения по Барнаулу. За это время специалисты оказали поддержку тысячам барнаульцев, они закрывают основной пласт по оформлению выплат. Как менялась работа учреждения за минувшие годы, рассказывает Ирина Генералова, начальник отдела правового и кадрового обеспечения УСЗН по Барнаулу.
Пять — в один
Управление социальной защиты населения по Барнаулу в том виде, в каком предстает сейчас, появилось в 2014 году. Оно образовалось путем слияния районных управлений соцзащиты, которых было в краевой столице пять. Каждое из них был самостоятельным юридическим лицом со своей структурой, руководством и штатом. Главенствующим выбрали управление по Ленинскому району, который возглавляла Ирина Генералова.
— На тот момент на должности руководителя учреждения социальной сферы я работала два года, пришла в социальную сферу из службы судебных приставов, которой посвятила много лет, — рассказывает Ирина Александровна. — И тут на меня легла ответственность стать руководителем управления, охватывающего весь город. Реорганизация у нас проходила поэтапно до 2015 года, тогда создали единые профильные отделы, отвечающие за конкретное направление по всему городу. Да, были некоторые сокращения штата — без них никак, но мы их минимизировали, переводили сотрудников на другие должности, так как не хотелось терять компетентных специалистов. Сейчас у нас достаточно много сотрудников, кто в этой сфере работал ещё в районных управлениях. Например, Людмила Грекова имеет звание ветерана труда Алтайского края и продолжает работать в отделе социальной поддержки отдельных категорий граждан.
Сама Ирина Генералова руководила управлением с 2014 по 2021 год. Сейчас возглавляет отдел правового и кадрового обеспечения. Ей на смену пришла Олеся Булатникова — опытный специалист в социальной сфере.
— До этой должности она долгое время работала в управлении, постепенно росла как профессионал, начиная с должности юрисконсульта управления Ленинского района. Её готовили в резерв на руководящее место, — объясняет Ирина Александровна. — Чтобы возглавлять такой большой коллектив, нужно уметь работать в режиме многозадачности, анализировать широкий спектр вопросов. Но самое главное — это ориентироваться в современных реалиях, оперативно ставить и решать новые задачи, выстраивать стратегии для дальнейшей работы. Олеся Михайловна с этим успешно справляется. К слову, я сама по натуре такой человек, люблю учиться новому и обучать своих сотрудников, консультировать граждан по мерам социальной поддержки. Собственно, это одна из главных причин, почему мне нравится работать в социальной сфере.
Следят за изменениями
Ирина Генералова рассказывает, что управление всегда отслеживает законодательные изменения и перестраивает свою работу исходя из них. К примеру, не так давно на федеральном уровне ввели новую господдержку для многодетных семей. В связи с этим в учреждении организовали обучение сотрудников.
Основное направление УСЗН по Барнаулу — это назначение социальных выплат, которых насчитывается несколько десятков. Самыми востребованными считаются разные виды поддержки семей с детьми, компенсации и субсидии на жилищно-коммунальные услуги. Разобраться со всеми нюансами специалистам сейчас помогает цифровизация. Оперативно можно решить многие вопросы или узнать нужную информацию можно посредством электронной программы. Как отмечают специалисты, это значительно сократило бумажный документооборот для горожан. А их обращается за поддержкой, действительно, много. На 1 апреля 2024 года получателями услуг разных категорий выступают 434 тысячи человек. Ежедневно сотрудники управления принимают порядка 500-600 письменных заявок и примерно столько же звонков на единый контактный телефон.
Другое важное направление работы — оформление социальных контрактов. Средства можно направить на развитие предпринимательской деятельности, на поиск работы, ведение личного подсобного хозяйства. Так, в 2023 году их заключили 1048 человек, а в этом году с января по апрель их оформили 185 граждан (данные на 24 апреля 2024 года).
«Также оказываем адресную материальную помощь. Обычно за ней обращаются, когда человек оказался в трудной жизненной ситуации или случилась трагедия. К примеру, многодетная семья столкнулась со стихией — пожар, дом затопило. Или кто-то из родных сильно болеет. В такой ситуации мы назначаем денежную выплату», — говорит Ирина Александровна.
Особого склада
УСЗН по Барнаулу сегодня — это порядка 360 сотрудников, 13 отделов, пять корпусов в разных точках города. Как отмечает Ирина Генералова, места размещения выбирали в первую очередь исходя из доступности для барнаульцев и сотрудников.
«Также можно назвать ещё одно направление нашей деятельности — сфера занятости населения, — отмечает эксперт. — Центр занятости населения присоединился к нам в 2017 году как структурное подразделение. Раньше с ним мы работали только в части межведомственных запросов, а также периодически пересекались со специалистами на общих совещаниях, социальных мероприятиях. А теперь работаем одной большой организацией с единым руководством».
В УСЗН стабильно работает система наставничества. За каждым новым специалистом закрепляют опытного сотрудника, который в любой момент готов проконсультировать, дать необходимый совет.
— Молодёжь идет к нам несмотря на то, что работа ответственная и не всегда простая. У нас трудятся люди особого склада характера и взглядов на мир. В первую очередь специалисты, которые непосредственно занимаются выплатами, приходят к нам с желанием помогать другим — иначе в социальной сфере никак. Нужно также быть хорошим слушателем, ведь мы работаем с разными категориями граждан. Люди при обращении рассказывают свои жизненные истории, некоторые из них оказались в трудной ситуации. К каждому находим свой подход, нужные слова, подбираем социальную услугу, — отмечает Ирина Александровна.
Также начальник отдела добавляет, что для сотрудников устраивают супервизии с участием психолога из Краевого кризисного центра для женщин.
УСЗН по Барнаулу на постоянной основе участвует в конкурсе лучших социально ориентированных предприятий и регулярно удостаивается высоких наград. Такие состязания организуются и муниципалитетом, и правительством Алтайского края. Так, в краевом конкурсе «Лучший социально ответственный работодатель года» в 2023 году учреждение стало победителем в номинации «За лучшие условия труда работникам с семейными обязанностями в организациях непроизводственной сферы».
